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福州:电梯维保公示随意填 居民质疑日立公司“造假”

­  市直机关象园公寓9号楼第一梯位的日立电梯,自加装后故障不断,一遇打雷、台风等天气就出状况,一年时间里有过半时间无法使用,让该楼道12户居民苦不堪言,此事10日已经本报报道。记者昨日采访了解到,该电梯加装一年多来,居民发现电梯维保有“造假”现象。连日来,居民一直跟日立电梯公司方面协商解决问题,以维护自己的权益,但始终没有结果。

­  故障期间:维保公示单上写“正常”

­  几名居民告诉记者,从去年日立电梯加装到今年8月的一年时间里,电梯坏了6次以上。9月底,电梯再次发生故障,一个多月无法使用。“电梯如此频繁停运维修,让人不得不怀疑其质量存在问题。”在居民看来,电梯由日立公司负责安装维护保养,频繁出故障,日立公司负有一定的责任,应对电梯免费保修期进行适当延长。

­  居民还说,电梯加装后,日立电梯公司的维保服务也没有到位。虽然电梯故障频发,张贴在轿厢里的维保公示单上的设备状态一栏却一直写着“良好”或“正常”。居民陈先生向记者展示了他手机里保存的两张照片,一张显示今年10月份电梯的两次维保记录,其中设备状态一栏为“正常”;而在另一张照片里,“正常”两个字被涂改成“维修”。陈先生说,当月电梯一直处于故障状态,无法使用。

­  记者还了解到,7月底到8月上旬,该电梯一共坏了3次,就在电梯依旧处于停运状态的8月9日,有业主通过邮件方式向日立电梯(中国)有限公司反映,希望予以解决。8月16日,日立公司工程质量部给予相应的整改结果回复。然而,电梯维保公司单上8月10日的设备状态一栏却填写了“正常”。

­  “我们选择日立公司就是看中大品牌,希望能够享受较好的服务,确保安全乘梯,然而日立公司维保人员却走过场,随意改写设备状态,这样的服务实在让人难以安心。”几名居民表示,11日晚间,日立电梯公司大福州区域客服总监郑新巧过来跟他们商谈时,现场承诺免费延长电梯半年保修期,还答应第二天送合同文本过来,后面却没了下文。

­  监管部门:维护不到位将受处罚

­  对于居民的维保“走过场”质疑,日立公司大福州区域相关人士钟先生昨日给出这样的解释:“从专业角度讲,井道潮湿等环境原因会导致电梯出现不稳定因素,有时为保证乘客安全,维保人员会建议停掉电梯,但此时电梯本身是正常的,所以设备状态是正常。”对于维保人员后又将“正常”改成“维修”一事,钟先生称,可能是维保人员未对居民作出合理专业的解释,导致居民产生误解。

­  “电梯故障多发和安全事故发生,跟日常维护保养不到位有密切关系。”市市场监管局相关负责人表示,我市从2015年起对电梯开展维保情况公示,要求电梯维保单位在轿厢的明显位置张贴维保公示卡,并按期如实填写维保时间、设备状态、维保人员、信用等级等信息。居民可实时了解电梯状况,更便捷地参与监督。

­  这名负责人介绍,《中华人民共和国特种设备安全法》规定,电梯维保单位应在维护保养中严格执行安全技术规范要求,保证电梯安全性能。违反规定,未经许可、擅自从事电梯维护保养的,责令停止违法行为,处1万元以上10万元以下罚款。“如果居民发现电梯维保公司有走过场现象,可拨打12315、12365投诉举报,一经查实维保单位涉嫌存在违规违法行为的,将按相关法律法规进行处理。”这名负责人说。(记者 王玉萍)